что делать если отключили горячую воду в квартире
Как связаться с диспетчерской службой
1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?
Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».
2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:
Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).
С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.
3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:
Также вы можете оставить заявку, если:
4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?
Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.
Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.
5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.
Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.
Куда жаловаться, если нет горячей воды?
Отключение горячей воды всегда приносит неудобство, независимо от того, сделано ли это в плановом порядке, или на линии произошла авария. Жители домов лишаются комфорта, снижается качество жизни.
А если воды нет долгое время, и соответствующие службы никакой информации о причинах не предоставляют, возникает вопрос, куда обращаться с жалобой, и какие организации несут ответственность за отсутствие услуг, за которые жильцы платят деньги.
Куда обращаться, если ГВС не включили в срок?
Если отключение плановое, жильцы были оповещены об этом заблаговременно, то остается только подождать окончания ремонтных работ.
Срок ежегодных профилактических ремонтов не может превышать 14 суток, а жильцов обязаны оповестить об этом за 10 дней до начала работ.
Если горячую воду не дают можно:
Номера можно найти на информационном стенде в любом подъезде.
Что делать, если нет длительный срок?
Если горячей воды нет длительное время или температура воды не соответствует нормам, то нужно обратиться в управляющую компанию или местное управление ЖКХ с письменным заявлением.
При отсутствии результата или бездействии ответственных лиц следующим шагом становится заявление в более высокую инстанцию.
Список учреждений для обращения с жалобой на некачественную работу ЖКХ установлен ст. 13, ст. 20 ЖК РФ, п. 124 Порядка №170.
Это органы местной власти или государственные учреждения, имеющие полномочия по контролю за предоставлением качественных услуг населению:
Кто имеет право составить жалобу?
Обратиться с жалобой вправе владелец квартиры или лицо, проживающее в ней по договору аренды или найма. Письменное обращение составляется от имени лица, чьи права были нарушены.
Жалоба может быть коллективной, если имеется факт прекращения подачи воды во все квартиры дома.
Как составить претензию?
Единых требований по составлению такого документа не существует, однако необходимо помнить, что это официальный документ, он будет получен работником государственного учреждения. От того, насколько правильно он составлен, во многом зависит результат обращения.
По этой причине, при составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил:
Потребуется предоставить всю имеющуюся доказательную базу, для чего к жалобе прилагаются все подтверждающие документы.
Порядок составления письменной жалобы:
Внизу ставятся подпись с расшифровкой, дата, список приложенных документов. Если это коллективная жалоба, то подписи ставят все жильцы дома.
Потребуется составить 3-4 экземпляра документа, так как его копии должны быть направлены в контролирующие органы. Один экземпляр остается на руках заявителя с пометкой о том, что жалоба принята к рассмотрению, с указанием даты и подписью лица, принявшего жалобу.
Доказательная база
При отключении горячей воды первым делом необходимо зафиксировать факт и время отключения.
Для этого нужно обратиться в коммунальные службы, сообщить об отсутствии воды, выяснить причину.
Сотрудник коммунальной службы обычно указывает причины или сроки, которые требуются на выявление причин отсутствия воды и устранения неполадок.
Что еще можно предпринять, чтобы доказать отсутствие горячей воды:
Управляющая компания должна быть заранее оповещена о дате экспертизы. Можно установить счетчик, оснащенный термодатчиком, однако управляющие компании неохотно соглашаются ставить такие приборы на учет.
Кроме того, по закону расчет платежей производится по количеству кубометров поступившей воды, а не количеству тепла. Поэтому использовать данные термодатчика в качестве доказательства при возникновении споров с управляющей компании очень сложно.
В какие инстанции обращаться?
Довольно часто проблему с отсутствием горячей воды удается решить достаточно быстро, и звонка в диспетчерскую бывает достаточно, чтобы получить необходимую информацию о причинах отсутствия воды и сроках возобновления ее подачи.
Но если долгое время проблема остается нерешенной, или вашу заявку отказываются принять, следует предпринять более серьезные шаги. Рассмотрим, в какие инстанции можно обратиться.
УК или Водоконал
Если воду отключили незаконно, то первыми инстанциями для обращения должны стать Водоканал или Управляющая компания.
Это зависит от того, каким образом обслуживается дом. Специалисты этих служб сумеют предоставить нужную информацию, подскажут, что можно предпринять.
Обращение возможно сделать двумя способами:
Если заявитель выполняет все условия соглашения, своевременно вносит плату за полученные услуги, то он вправе потребовать выполнения условий договора противоположной стороной (ст. 164 Ж РФ).
Если имеется прямое соглашение об обслуживании, то можно позвонить в компанию, которая занимается подачей горячей водой и сбором денег за предоставленные услуги. На квитанциях об оплате имеются номера телефонов, по которым им можно позвонить.
Администрация
Все вопросы, связанные с длительным отсутствием воды и бездействием УК, курирует администрация города.
Обратиться в нее можно несколькими способами:
Обычно обращение в администрацию приносит результат. Но если этого не произошло, проблему может решить одна из надзорных инстанций.
Роспотребнадзор
Эта организация имеет полномочия решать все вопросы, связанные с некачественным предоставлением услуг населению коммунальными службами, и несет ответственность за то, чтобы жильцы получали полный объем всех услуг.
Потребуется написать письменное заявление, которое можно передать одним из следующих способов:
Для того, чтобы у ведомства были законные основания для внеплановой проверки, необходимо предоставить доказательства нарушения своих прав, а именно копии обращений в различные инстанции и ответов на них.
Жилищная инспекция
Обращение наиболее эффективно при некачественном предоставлении услуг или невыполнении управляющей компанией своих обязанностей. Организация осуществляет надзор за соблюдением законодательства РФ в сфере жилищных отношений.
Обращение производится с следующей форме:
После получения жалобы ведомство приступает к проверке изложенных фактов. При выявлении указанных фактов будут предприняты необходимые меры. Заявитель получит соответствующее уведомление. Срок рассмотрения составляет 30 дней.
Прокуратура
Это одна из последних инстанций, куда следует обратиться, если все ранее принятые меры результата не дали, возникли материальные претензии, имеет место грубое нарушение норм законодательства.
Обязательно требуется написать письменное заявление, к которому прилагаются все документы по данному делу:
Суд – это высшая и наиболее эффективная инстанция. Однако следует помнить, что судебный процесс – это долгое и затратное дело. Вначале необходимо проконсультироваться с юристом, он также поможет написать исковое заявление должным образом.
К исковому заявлению прилагаются:
Обычно до суда и прокуратуры дело доходит редко. Почти все трудноразрешимые проблемы заканчиваются уже на стадии обращения в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.
Обращение через Интернет
Жалобу можно оформить через портал Госуслуг в Интернете. Подать ее может только тот, кто зарегистрирован на этом портале.
Все организации имеют свои сайты, достаточно зайти на страницу нужной организации и оставить свое обращение. Для этого на главной странице сайта необходимо найти раздел «Досудебное обжалование», заполнить специальную форму и нажать кнопку «Отправить».
Ответ на обращение приходит на электронную почту или на адрес, указанный заявителем при заполнении формы.
Когда ждать результата?
Срок ответа на обращение граждан по поводу некачественного оказания коммунальных услуг по закону составляет не более 3 дней.
Рассмотрение обращения с требованием перерасчета стоимости предоставленных услуг составляет не более 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей)
Ответ из прокуратуры потребуется ждать не более 15 дней, после этого заявитель получит письменное уведомление о результатах прокурорской проверки или о наложении административных взысканий. Иногда срок рассмотрения заявления продлевают до 30 дней.
После получения искового заявления суд проводит досудебную проверку в течение 5 дней. После этого дело поставят в очередь на рассмотрение, назначается дата, истца и ответчика приглашают на заседание. Результатом станет судебное решение, которое вступает в силу через месяц после его принятия.
Заключение
Для эффективного решения возникших проблем гражданам важно знать свои права и способы защиты своих интересов. При соблюдении определенных правил можно добиться не только восстановления поступления горячей воды, но и сделать перерасчет стоимости полученных услуг и даже возместить материальный и моральный вред.
Что делать, если отключили горячую воду
Что делать, если отключили горячую воду
Чтo дeлaть, ecли нeт гopячeй вoды? Кaждoe лeтo oднo и тo жe: тeплoceть peмoнтиpyют, из кpaнa нeдeлями льeтcя xoлoднaя вoдa.
Чтoбы нe пpишлocь иcкaть, гдe мoжнo пoмытьcя, кoгдa oтключaют гopячyю вoдy, бeгaть пo poдcтвeнникaм, кипятить кacтpюли или мытьcя в cпopтзaлe, paccкaжeм кaк выбpaть элeктpичecкий бoйлep.
Aндpeй Нeнacтьeв
пocтaвил ceбe бoйлep
Нaкoпитeльный бoйлep
Нaкoпитeльный бoйлep — этo бoльшoй гepмeтичный бaк, кyдa пocтyпaeт xoлoднaя вoдa. Aвтoмaтикa включaeт нaгpeвaтeль и дoвoдит тeмпepaтypy дo зaдaннoгo ypoвня. Oбычнo этo 60 гpaдycoв — гopячaя вoдa бyдeт нeмнoгo oбжигaть pyки, нo нe пpичинит вpeдa кoжe.
Нaкoпитeльный бoйлep вeшaют нa cтeнy, xoтя ecть и нaпoльныe вapиaнты. Иcтoчник: 057.ua
Пapaмeтpы нaкoпитeльнoгo бoйлepa
Oбъeм бaкa
Чeм бoльшe бaк, тeм бoльшe людeй cмoгyт пpинять гopячий дyш дpyг зa дpyгoм.
oбъeм cтaндapтнoй вaнны
Для ceмьи из тpex чeлoвeк oбъeм бaкa дoлжeн быть нe мeнee 80 литpoв. Ecли дeти любят кyпaтьcя в вaннoй, пoнaдoбитcя бaк paзмepoм c мeтaлличecкyю дepeвeнcкyю бoчкy для пoливa.
Pacxoд гopячeй вoды в дeнь мoжнo пpимepнo пpикинyть пo пoкaзaниям cчeтчикa дo oтключeния. Иcтoчник: multimart.by
Cкopocть нaгpeвa
Cкopocть нaгpeвa вoды в бoйлepe зaвиcит oт TЭНa. Этo мeтaлличecкaя тpyбкa, кoтopaя нaгpeвaeтcя caмa и нaгpeвaeт вoдy.
Чeм мoщнee TЭН, тeм быcтpee нaгpeвaeтcя вoдa пocлe пoлнoгo oпycтoшeния бoйлepa. Иcтoчник: o-vannoy.ru
B нaкoпитeльныe бoйлepы чacтo ycтaнaвливaют двa TЭНa. Пo yмoлчaнию в cпoкoйнoм peжимe paбoтaeт тoлькo oдин: вoдa в пoлнoм 100-литpoвoм бaкe нaгpeвaeтcя зa 3-4 чaca.
мoщнocть TЭНa в нaкoпитeльнoм бoйлepe
Ecли гopячaя вoдa нyжнa быcтpee, бoйлep пepeключaют нa ycкopeнный или тypбo-peжим: тoгдa oднoвpeмeннo paбoтaют двa TЭНa. B ycкopeннoм peжимe вoдa в бaкe нaгpeвaeтcя зa пoлтopa чaca.
Плюcы
1. Нeбoльшoй pacxoд элeктpoэнepгии. B нaкoпитeльный бoйлep cтaвят мaлoмoщныe TЭНы. B cпoкoйнoм peжимe бoйлep тpaтит мaлo элeктpoэнepгии.
cтoит чac paбoты нa пoлнoй мoщнocти бoйлepa c 3-килoвaттным TЭНoм
2. Нe нyжнa мoщнaя пpoвoдкa. Нaкoпитeльный бoйлep пoдoйдeт и для cтapoй, и для нoвoй квapтиpы.
Mинycы
1. Гopячaя вoдa paнo или пoзднo зaкaнчивaeтcя. Ecли вcю гopячyю вылили, нyжнo ждaть, пoкa бoйлep нaгpeeтcя cнoвa.
2. Бoльшиe paзмepы. Бaк нa 100 литpoв cлoжнo paзмecтить в мaлeнькoй квapтиpe. Для мoнтaжa пpидeтcя дoлбить cтeнy и дeлaть мoщный кpeпeж.
3. Нyжнo пpoвoдить тexoбcлyживaниe. Oбычнo мacтepa вызывaют paз в двa гoдa: бoйлep paзбиpaют и чиcтят oт нaкипи. Ecли вoдa жecткaя, чиcтить бoйлep нyжнo чaщe: paз в пoлгoдa-гoд.
Пpoтoчныe бoйлepы
Пpoтoчный бoйлep нe нaкaпливaeт вoдy внyтpи кopпyca, a гpeeт ee «нa xoдy». Кoгдa oткpывaют кpaн, включaeтcя бoйлep и нaчинaeт нaгpeв. Teмпepaтypy вoды peгyлиpyют pyчкoй нa кopпyce.
Taкoй пpocтoй пpoтoчный бoйлep caнтexник cмoнтиpyeт зa 10 минyт. Иcтoчник: club.dns—shop.ru
Пapaмeтpы пpoтoчнoгo бoйлepa
Moщнocть и кoличecтвo TЭНoв
B пpoтoчныe бoйлepы cтaвят мoщныe TЭНы. Нaпpимep, зa минyтy пoлyчитcя нaгpeть 3 литpa вoды.
Этoгo xвaтит, чтoбы пoмыть pyки или пocyдy, нo нeдocтaтoчнo для дyшa.
мoщнocть TЭНa в пpoтoчнoм бoйлepe
Плюcы
1. Пpoтoчный бoйлep cтoит нeдopoгo. Ecли гopячyю вoдy oтключaют paз в гoд нa 2 нeдeли, нeт cмыcлa тpaтить мнoгo дeнeг нa нaкoпитeльный бoйлep.
Пpoтoчныe бoйлepы в тpи-чeтыpe paзa дeшeвлe нaкoпитeльныx. Иcтoчник: bigam.ru
2. 3aнимaeт мaлo мecтa. Пpoтoчный бoйлep пo paзмepaм кaк кopoбкa из-пoд бoтинoк, eгo лeгкo ycтaнoвить в тecнoй вaннoй или кyxнe.
3. Пpocтo ycтaнoвить caмoмy. Bызывaть caнтexникa для мoнтaжa нe oбязaтeльнo. B cтeнe дeлaют двa oтвepcтия, зaкpeпляют бoйлep и пoдключaют к тpyбaм гибкими шлaнгaми.
4. Нe нaдo ждaть, пoкa нaгpeeтcя бaк. Из кpaнa бyдeт идти гopячaя вoдa, дaжe ecли вcя ceмья пpинялa дyш.
Mинycы
1. Пpoтoчнoмy бoйлepy нyжнa xopoшaя пpoвoдкa. Ecли пpoвoдкa в квapтиpe cтapaя, из-зa бoйлepa «пpoбки» бyдeт вышибaть.
Для мoщнoгo бoйлepa дaжe в нoвoй квapтиpe пpидeтcя пpoклaдывaть oтдeльный кaбeль в щитoк. Этo дopoгo и дoлгo: нaдo дoлбить cтeны, кpyгoм бyдeт гpязь.
2. Pacxoдyeт мнoгo элeктpичecтвa. Пpи пocтoяннoм иcпoльзoвaнии пpoтoчнoгo бoйлepa cчeтa бyдyт oгpoмными.
cтoит чac paбoты нa пoлнoй мoщнocти бoйлepa c 5-килoвaттным TЭНoм
Кaк нaгpeть вoдy в вaннoй, ecли нeт дeнeг нa бoйлep
1. Oпycтитe в вaннy кипятильник
Этoт вapиaнт пoдoйдeт, ecли вaннy нe нyжнo нaпoлнять пoлнocтью. Tипичнyю coвeтcкyю вaннy, oбъeмoм 200 литpoв, пpидeтcя нaгpeвaть пoл дня.
Coвeтcкий кипятильник — этo caмый пpocтoй TЭН. Eгo мoщнocть — 1 килoвaтт. Иcтoчник: twimg.com
2. Paзбaвьтe xoлoднyю вoдy в вaннoй кипяткoм из кacтpюли, нaгpeтoй нa гaзy
Чтoбы пpинять тeплyю вaннy, пpидeтcя paзбaвить вoдy минимyм чeтыpьмя 8-литpoвыми кacтpюлями кипяткa. Eщe мoжнo вcкипятить вoдy в вeдpe, тoгдa нe пpидeтcя бeгaть c кacтpюлями.
B тaкoм вeдpe ктo-тo дeлaeт yжин нa вcю ceмью. Иcтoчник: pikabu.ru
3. Убepитe cливнoй шлaнг cтиpaльнoй мaшины из кaнaлизaции и нaпpaвьтe eгo в вaннyю c xoлoднoй вoдoй
3aпycтитe cтиpaльнyю мaшинy бeз бeлья нa мaкcимaльнoй тeмпepaтype cтиpки. Maшинкa бyдeт paбoтaть кaк пpoтoчный бoйлep: нaгpeвaть вoдy и cливaть ee в вaннy. Кaчecтвo тaкoй вoды пoд вoпpocoм, нo нa кpaйний cлyчaй — coйдeт.
Плacтикoвый кpeпeж в фopмe пepeвepнyтoй бyквы U пpигoдитcя, чтoбы шлaнг нe вывaливaлcя из вaнны. Иcтoчник: nikolgrad.ru
Что делать, если нет горячей воды?
Современный человек привык пользоваться всеми благами цивилизации. Одно из них – ежедневная бесперебойная подача горячей воды. Но на практике может случаться так, что она отсутствует. Одно дело, когда вас предупредили об этом, а другое – воду отключили внезапно, и вы не в курсе, когда её «вернут». В первом случае остается дождаться появления ГВ и радоваться жизни, а во второй ситуации вы вправе жаловаться и добиваться справедливости.
Причины отключения горячей воды
Как показывает практика, в качестве причинных факторов отключения горячей воды выступают ремонтные и профилактические мероприятия в области трубопровода или теплоцентрали. Владельцы недвижимого имущества, пользующиеся этим видом жилищно-коммунальных услуг, предупреждаются об этом факте заблаговременно через управляющую организацию. Если подобных сообщений не поступало, вероятно, произошла авария в системе водоснабжения. Часто причиной отключения теплой воды является образование долга по коммунальным платежам.
В настоящее время многие постройки являются далеко не новыми, поэтому подвержены высокой степени износа. Проведения капитального ремонта приходится ожидать длительное время, за которое трубы и прочие канализационные системы ржавеют и устаревают. При развитии коррозии водопровод утрачивает свою надежность, а на линиях довольно часто случаются различные поломки. Во избежание таких непредвиденных ситуаций представители управляющих компаний в летнее время занимаются профилактическими мерами, которые требуют временного отключения горячей воды. Поэтому неудивительно, что в данный период времени она отсутствует.
Распространена практика отключения воды в летние месяцы. Основные причины, по которым это происходит:
Принято полагать, что в ряде ситуаций профилактическое отключение горячего водоснабжения происходит «в целях экономии». Отчасти это верно, т. к. двухнедельное лишение населения ГВ способствует экономии ресурсов. Но основная цель мероприятий заключается в другом.
Нормативная база
Общие положения по горячему водоснабжению регулируются нормами жилищного кодекса. Но есть более конкретные положения, отраженные в рамках правительственного Постановления №354, принятого 06.05.2011 г. Оно заключается в описании порядков предоставления собственникам коммунальных услуг в многоквартирные дома (МКД). Так, нормативная база подразумевает следующие моменты:
Согласно Постановлению №354, вода может быть отключена в определенное время и на протяжении строго регламентированного периода:
Длительность перерыва регламентируется тем же САНПИН, а в его п. 3.1.11 отмечено, что во время осуществления ежегодной профилактики и ремонтов отключение не может быть больше чем на 14 суток.
Пошаговая инструкция действий, если нет горячей воды
Многие люди, открыв кран с горячей водой, столкнувшись с её отсутствием, впадают в панику и начинают судорожно принимать какие-то решения. Сначала нужно успокоиться и действовать мирно. Главное – понять, что отключение воды – это не прихоть какой-то организации и не сиюминутное желание управляющей компании, а необходимость. Первое, что необходимо предпринять – связаться с товариществом жилищных собственников или с управляющей компанией в зависимости от способа управления вашим домовым хозяйством. Скорее всего, в этих службах вам и будет предоставлена детальная информация, а также подсказка, куда именно следует обращаться.
Это не единственная мера, которую в состоянии принять собственник жилья при отсутствии горячего водоснабжения. Если вы глянете в квитанцию об оплате коммунальных услуг, то сможете увидеть контактные телефонные номера, на которые можно позвонить при возникновении сбоев в системе. Еще один допустимый вариант – совершение звонка в аварийно-диспетчерскую службу. Чаще всего её контакты «висят» среди объявлений на подъезде или внутри него.
Куда звонить если нет горячей воды?
Трубопроводы, поставляющие горячую воду, зачастую сталкиваются с колоссальными нагрузками, поэтому организации, ответственные за этот процесс, вынуждены заниматься постоянным проведением планово-технических работ. Если отключение горячей воды является плановым, и вас поставили в известность об этом заранее, никуда звонить не нужно. Вода появится максимум через 2 недели, и все решится. Звонком вы ничего не добьетесь, т. к. подать горячую воду у этих служб все равно не получится.
Если же отключение случилось внезапно, стоит обратиться в аварийный сервис, сообщив данные о своем адресе и персональную информацию. Диспетчер обязуется сообщить свое имя, рассказать звонящей стороне о причине отключения и стадии работ по ликвидации аварийной ситуации. Обязательно осведомитесь о моменте планируемого завершения работ и предполагаемом времени возобновления водоснабжения. Если диспетчер нужных сведений предоставить не в состоянии, звоните в жилищную инспекцию или городской водоканал.
Куда звонить в Москве если нет теплой воды?
Каждый житель Москвы для обеспечения собственной безопасности должен заручиться несколькими номерами, принадлежащими экстренным коммунальным службам. Если в столице отключена ГВ, необходимо первым делом обратиться в МОЭК. Вот еще несколько номеров, по которым можно обращаться при возникновении подобной проблемы:
Эти номера телефонов должны быть отнесены к наиболее важным, и, если у в Москве отключат горячую воду, можно по ним позвонить для уточнения подробностей. Клиенту следует помнить, что все коммунальные хозяйства обязуются предоставлять им высококачественные услуги, ведь жильцы платят за это по полной ставке.
Что делать, если горячая вода холодная
Порой возникают ситуации, когда вода из «горячего» крана является чуть теплой. Необходимо сказать об этом в адрес управляющей компании и вызвать её сотрудника к себе на дом при необходимости. Он проведет замеры жидкости и составит акт. Если были получены показатели, заметно отличающиеся от установленного норматива, то в силу вступают требования законодательства о снижении платы в соответствии с другими тарифами, установленные законодательством.
Если после вашего звонка все осталось на своих местах, а горячая вода так и не пошла, необходимо сделать обращение в жилищную инспекцию, регулирующую дела по вашему региону. Обычно такие инстанции моментально реагируют на подобные обращения, а также влияют на сотрудников управляющих компаний путем вынесения штрафа, подачи дела в судебные органы, отзыва разрешения и т. д. Помимо этого, владелец жилья может обратиться в прокуратуру, которая чаще всего принимает решения в пользу граждан.
Когда можно сделать перерасчет горячей воды?
Согласно общим нормам законодательства (Постановления №354), пересчетные операции по оплате ГВ могут быть осуществлены в ряде ситуаций.
Пошаговая инструкция оформления перерасчета
Если горячая вода отсутствует в течение длительного времени или имеет недостаточно хорошее качество, не соответствует текущим нормам санитарии, бухгалтерский отдел УК осуществляет мероприятия по перерасчету. Для этого требуется освидетельствование факта нарушения законодательства по ГВС. Владелец жилья обращается в водоканал и просит номер регистрационных данных о жалобе. Это и будет выступать в качестве доказательства в судебном процессе.
После получения получения номера регистрационных данных о жалобе пишется заявление в управляющую компанию. Именно в полномочиях данной организации находится пересчет платы за горячее водоснабжение. Если представители водоканала в курсе событий, вызывавших отсутствие ГВ, они сообщают об этом по телефону. Если нет, то им приходится выехать на место в целях выяснения обстоятельств. Если факт отсутствия горячей воды подтвержден, происходит снижение тарифов согласно нормам потребления. Пересчет не осуществляется при отсутствии воды, не предполагающем выход за положенные законом временные рамки.
Когда и куда можно подать жалобу за отсутствие горячей воды?
Если вы уже пожаловались в управляющую контору, а ситуация не изменилась, требуется обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Пересчет по квитанциям осуществляется даже в ходе планового профилактического отключения при превышении сроков нормы. Контролем работы УК также занимается парламент местного уровня и администрация. В них присутствуют комиссии по коммунальному хозяйству, в которые и следует обратиться с претензией.
Пошаговая инструкция подачи жалобы
План действий при отсутствии горячей воды таков:
В жалобе также необходимо предоставить персональные данные заявителя, дату составления, подпись.