что делать если отпуск испорчен
Испорченный отпуск: как отстоять свои права, если вас подвела турфирма
Семья приехала на курорт и не может заселиться в уже оплаченную гостиницу. Что делать, если тур уже куплен, а компания предлагает заплатить ещё раз?
В январе Елена Кислова и Павел Черных из Москвы купили через агента турфирмы «Натали Турс» путёвку в испанский Торремолинос с 30 июня по 14 июля. Когда подошло время поездки, пара без проблем добралась до места отдыха. Они должны были заселиться в отель Pez Espada, однако выяснилось, что бронь аннулирована и мест в выбранной гостинице нет.
Менеджер, которая встречала туристов, предложила оплатить другой отель. «Предложенная гостиница была очень дорогой для нас, поэтому мы обежали весь Торремолинос и сами нашли отель подешевле, въехали в него, — рассказывает Кислова. — Пришлось использовать кредитную карту, которую мы взяли на всякий случай». Агент, у которой была куплена путёвка, посоветовала прислать фото чеков из той гостиницы, где они поселились, и сообщила, что их проблема не единичная, говорит Елена Кислова.
По словам Воробьёва, компания в настоящий момент продолжает отправлять туристов на базе регулярных рейсов по всем направлениям, кроме Испании, в которой предполагается заменить партнёра.
На что имеет право турист
По словам руководителя практики имущественных и обязательственных отношений Национальной Юридической Службы «Амулекс» Максима Самощенкова, предлагать повторно купить уже оплаченную услугу незаконно. «Туркомпания обязана обеспечить предоставление той услуги, которую оплатили клиенты, — говорит юрист. — Если бронирование отменено отелем, туркомпания должна была незамедлительно информировать об этом клиентов и обеспечить возможность проживания в другом месте».
Если всё-таки туристам пришлось понести непредвиденные расходы, то по закону о защите прав потребителей компания должна возместить убытки, возникшие в связи с неисполнением ею своих обязательств.
«Те, кто находится в Испании и несёт расходы, должны собрать чеки и предъявить их своему агенту с письменным заявлением на возврат средств», — советует председатель комитета ассоциации «Турпомощь» Дмитрий Горин. Также следует получить от отеля письменный отказ во вселении (на любом языке), сохранить ваучер на бронирование отеля и сообщить о невселении по горячей линии туроператора — организатора тура, напоминает Максим Самощенков. В случае если для оплаты используется кредитная карта и возместить средства в рамках действия льготного периода не удастся, проценты по кредитке также можно предъявить туроператору, так как они тоже являются убытками, подтверждает юрист.
Тем туристам, у кого ещё не началось путешествие, нужно написать своему агенту заявление на 100% возмещение без аннуляции тура, советуют эксперты.
В случае если компания отказывает в выплате компенсаций, можно подать жалобу в Федеральное агентство по туризму и Роспотребнадзор, советует Максим Самощенков. Они проведут проверку деятельности туркомпании.
Подробную инструкцию о том, что делать в каждом случае, также оперативно разместила на своем сайте Ассоциация туроператоров (АТОР).
Что будет дальше
По словам Дмитрия Горина, у «Натали Турс» есть самодостаточные фонды и страхование ответственности, и оператор должен решить вопросы клиентов самостоятельно. «От того, насколько быстро компания решит проблему своих клиентов, будет зависеть, вернётся ли к ней доверие», — рассуждает эксперт.
Как вернуть деньги за испорченный отпуск
Как вернуть деньги за испорченный отпуск. Если вдруг что-то в отпуске пошло не так, а однозначная вина лежит на плечах туроператора, то следует знать, как действовать и что предпринять, чтобы не остаться в минусе. Благо, закон позволяет нам наказать безответственных работников турбизнеса.
Как вернуть деньги за испорченный отпуск
Для начала разберемся, кто есть кто на рынке туризма. Нам хорошо известно, что есть
Так вот, если у вас возникли в отпуске проблемы с гостиницей, гидом, перелетом, то вся ответственность ложится не на продавца путевки, а на создателя вашего тура, то есть на туроператора.
Для того, что бы избежать многих проблем, перед тем, как купить путевку, следует проверить наличие оператора в реестре Ростуризма.
Все внесенные в данный реестр операторы России обязаны иметь финансовую гарантию в банке или договоры страхования ответственности со страховыми фирмами. Таким образом, вы, как покупатель, будете иметь материальную гарантию.
В каких случаях выплачивается ущерб
Как правильно написать претензию туроператору
В начале претензии следует подробно описать ситуацию. Распишите ваши требования к турфирме.
Далее необходимо прописать сумму, на которую вы претендуете.
По закону, любые незапланированные расходы должны быть возмещены. Если услуга была включена в пакет и оплачена туристом, но по какой-либо причине турист был вынужден оплатить отель или авиаперелет вторично, то оператор обязан вернуть деньги.
Если вы не успели на оплаченное мероприятие, экскурсию из-за позднего прилета по вине туроператора, в данном случае оператор обязан возместить ущерб.
В конце вашей претензии укажите срок для возврата и реквизиты счета, на который должны быть перечислены деньги.
Не забудьте уведомить туроператора о том, что если ваша претензия не будет рассмотрена и удовлетворена, вы обратитесь в суд.
Письменную претензию следует подавать вместе со всеми собранными вами свидетельствами, как правило, это
Все документы на иностранных языках должны быть переведены на русский и нотариально заверены
Итак, что должна содержать претензия туроператору:
Сделать это следует в течение 20 дней с момента окончания действия вашего договора с агентством или турфирмой.
Как подать заявление в суд
Для начала необходимо написать заявление в суд. Для этого на листе А4 пишете претензию в свободной форме от руки или на компьютере. В шапке обязательно пропишите, к кому вы обращаетесь. Это может быть районный суд или мировой судья.
В основном тексте должно быть примерно следующее: «Я, (ФИО), заключил с ответчиком договор (номер и дата заключения), согласно которому ответчик обязался предоставить мне следующие туристические услуги…» переписать те услуги, которые не оказал туроператор.
Далее выставите ваше требование суду. Например: «Прошу суд взыскать с ответчика 15 тысяч рублей за то, что меня поселили в гостиницу 2*, хотя был оплачен пятизвездочный отель».
Вы вправе
Как говорят практикующие юристы, следует запрашивать не более 10 тысяч рублей, тогда шанс на успех очень высок. Более крупные суммы обычно суды не присуждают.
Как использовать накопившийся за несколько лет отпуск
Привет, помогите разобраться с неиспользованным отпуском.
Сгорает ли он через 12 месяцев? Обязан ли работодатель выплачивать компенсацию за весь отпуск при увольнении сотрудника, даже если отпуск накопился за несколько лет?
Информация, которую я нашел, противоречивая: с одной стороны есть ст. 124 ТК РФ про «срок годности» отпуска 12 месяцев, с другой стороны — письмо Роструда от 8 июня 2007 г. № 1921-6 о том, что отпуск никогда не сгорает.
Могу ли я, например, в течение года использовать отпуск, накопленный за последние пять лет? Грозит ли работодателю штраф, если работник сам не хотел идти в отпуск в течение нескольких лет?
Иван, готовьтесь, будет много отсылок к трудовому кодексу.
Основной отпуск
По ТК РФ ежегодный основной оплачиваемый отпуск сотрудника составляет не менее 28 календарных дней. Его работодатель обязан предоставить. Срок может быть больше, если это предусмотрено законодательством или трудовым договором.
Работодатель обязан предоставлять сотруднику отпуск в соответствии с графиком отпусков. График отпусков — документ, в котором отражено, когда сотрудники всех подразделений организации будут ходить в отпуск.
То есть, с одной стороны, неотгулянный отпуск переносится на следующий год. С другой — если сотрудник более двух лет не ходит в отпуск, работодателя могут привлечь к ответственности, даже если сотрудник сам не хочет идти в отпуск.
Раньше можно было ежегодно получать компенсацию за основной неотгулянный отпуск. Сейчас компенсация выплачивается один раз при увольнении.
Если у вас на одном месте работы накопился отпуск за несколько лет, то теоретически отгулять его за один год можно, но только по согласованию с руководителем. Вам не могут запретить отгулять официальный отпуск, но вряд ли какому-то руководителю понравится, если его сотрудник пойдет в отпуск на несколько месяцев. В таких ситуациях некоторые работодатели могут предложить сотруднику уволиться, а потом снова принять его в штат.
Дополнительный отпуск
В ТК РФ есть еще так называемый дополнительный отпуск. Его предоставляют специалистам определенных профессий, которые работают в особо вредных условиях, или на определенных территориях, или с ненормированным рабочим графиком.
К примеру, обычно Сергей работает пять дней в неделю с 10 утра до 7 вечера, но иногда ему нужно поработать дольше или прийти на работу раньше. Если в трудовом договоре есть отметка о ненормированном рабочем дне, то Сергею положен дополнительный отпуск. Минимум дополнительные 3 дня отпуска за каждый отработанный год.
Дополнительный отпуск можно отгулять, а можно копить. Еще за него можно получить компенсацию не только при увольнении, но и во время работы в компании.
Чтобы наверняка не возникло спорных ситуаций, рекомендую ходить в отпуск в соответствии с графиком отпусков.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Отпуск испорчен. Кто несет ответственность?
Далеко не каждый хочет и может организовать путешествие самостоятельно. В этом случае разумнее всего обратиться в специализированную фирму и заказать готовый тур. Но если что-то пошло не так, отпуск может разочаровать. Кому же в этом случае предъявлять претензии?
Разберемся с терминами
Очень часто мы не вникаем, куда именно обращаемся для поиска тура. Но с точки зрения закона разные организации имеют разный функционал на рынке и, соответственно, несут несколько разную ответственность за возможные сложности и недостатки предоставляемых услуг.
Нередко случаи, когда одна и та же организация совмещает в себе эти две функции, но часто на рынке действует именно турагент, и с ним ведет переговоры желающий отправиться в путешествие.
Как работает турагенство?
Туристическое агентство заключает договор с туроператором. В этом документе прописываются права и обязанности каждой из сторон.
Если это договор поручения, то права и обязанности — непосредственно у туроператора (абз. 3, п. 1, ст. 1005 ГК РФ). И ответственность тоже несет туроператор.
Но если турагент выступает от своего имени и от него же реализует туристский продукт, то приобретает права и, соответственно, обязанности, а значит, и несет ответственность перед туристами (абз. 2, п. 1, ст. 1005 ГК РФ). А это уже означает, что турист может предъявлять претензии непосредственно турагенту (даже в том случае, если туроператор фигурирует в договоре, как третье лицо).
То есть, если вы недовольны организацией тура и видите принципиальные недостатки в оказанных услугах, можете смело обращаться к турагенту, коли он действовал от своего имени при заключении договора с вами.
Однако этот подход вступает в противоречия с законодательством. Так, в целом ряде статей Закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» напрямую говорится об ответственности именно туроператора (ст.ст. 9, 10, 17 Закона № 132-ФЗ). А значит, турист может обращаться непосредственно к туроператору со своими претензиями.
Наши суды принимают разнообразные решения в конфликтных ситуациях, но чаще турагентство несет ответственность в том случае, если привлекает третьих лиц для реализации продукта, разработанного туроператором.
Кто за что отвечает?
Есть своеобразное «разделение ответственности», которое поможет туристу сориентироваться, к кому обращаться с претензиями.
Турагент отвечает за:
Туроператор отвечает за:
Турагент не несет ответственности за те услуги, которыми турист воспользовался во время отдыха, но которые не были обозначены в договоре. Если вы захотели поехать на дополнительную экскурсию, в данном случае предъявить претензии турагенту за недостаточно хорошее обслуживание не получится.
В любом случае, путешественник, недовольный услугами, оказанными ему по туристическому договору, имеет право на компенсацию, это право отражено в статье 6 Закона № 132-ФЗ. Поэтому если вы недовольны услугами своего оператора или агента, есть смысл обращаться с жалобами, а в случае их неудовлетворения идти в суд.
Существуют и другие нюансы, в основном связанные с тем, какой именно договор заключают с туристом. Мы обязательно вернемся к этой теме и рассмотрим более конкретные и нестандартные примеры.
Вникать в хитросплетения разграничения ответственности — наверное, не задача потребителя, его задача отдыхать. И в том случае, если отдых был нарушен, есть не то чтобы уловка, но грамотная законодательная тактика, в том случае, если потребитель обращается в суд. Эта практика успешная и часто применяемая. В качестве соответчиков привлекать и туроператора, и турагентство. Не только в целях не промахнуться мимо виновного. Здесь другая процессуальная компонента. Пусть соответчики доказывают, кто из них некачественно предоставил услугу или информацию и изобличают друг друга, дабы не платить денег. А значит, сам судебный процесс из мытарств и изучения законов превращается в увлекательное шоу, инициатором которого, а равно и победителем становится потребитель.
«Вышла тайка с оружием»: 14 неприятных ситуаций, которые могут испортить отпуск
Разочарования читателей Т—Ж
Иногда усердно работаешь целый год, считаешь дни до отпуска, а когда он наконец-то наступает, все идет наперекосяк.
Местные хамят и пытаются обмануть, владельцы квартир на «Эйр-би-эн-би» не встречают вовремя, а в прокатной конторе за машину списывают больше денег, чем нужно. Мы собрали истории читателей Т—Ж о неудачах в отпуске, за которые пришлось расплатиться деньгами, временем или испорченным настроением.
Когда бронируешь классный номер в отеле, а он оказывается совсем не таким
Где: Турция. Проехал из России до Грузии, а оттуда — в Турцию
Сколько стоило путешествие: 130 000 Р
Забронировали через «Букинг» номер в апарт-отеле в Алании, внесли предоплату 100%. По приезде увидели не то, что ждали: реальность была далека от фотографий на сайте. Мы отказались заселяться.
У нас не было турецкой симкарты с интернетом, поэтому пришлось стучаться во все подряд отели. И это в 4 утра! Мы были очень уставшие, потому что до Алании ехали из Батуми. А это 1400 км по серпантинам.
В седьмой или восьмой отель нас заселили.
Когда приходится объясняться на пальцах
Где: Италия. Проехала на машине от Милана до Рима и обратно
Сколько стоило путешествие: 2200 €
Мне не понравилось, что в некоторых местах в Италии совершенно не говорят на английском. Не очень приятный случай произошел в сырной лавке. Когда мы расплачивались за сыр, а сумма была немаленькая, терминал завис. По нашим данным из приложений банка — оплата прошла, а на счет лавки не поступила. Они пытались нас заставить платить наличными. Мы говорили, что надо подождать. В итоге ждали минут 40, пока пройдет платеж — он прошел. И все это нам приходилось решать с помощью пальцев и гугл-переводчика.
Когда платишь дурацкие штрафы из-за собственной глупости
Где: Италия. Проехала на машине от Милана до Рима и обратно
Сколько стоило путешествие: 2200 €
Досадно было в первый же день путешествия найти под лобовым стеклом штраф за неправильную парковку и провести следующие 2 часа в полицейском участке. И это при том, что мы заранее читали правила парковки и знали, что так парковаться нельзя. Но эйфория первого дня нашу внимательность притупила.
Однажды мы проехали нужный выезд на трассе и по глупости развернулись перед терминалом оплаты, потому что не хотели ехать лишние 50 км до разворота. А потом получили за это штраф в 88 €.
Еще было досадно, что в поезде никто не проверял наши билеты, а мы их купили.
Когда водитель автобуса не любит тишину
Где: Вьетнам. Побывала в 5 городах за 2,5 месяца
Сколько стоило путешествие: ¯\_(ツ)_/¯
Мы приобрели билет на автобус со спальными местами, когда ехали из Хошимина в Нячанг. Наши места были в первых рядах. Водитель всю ночь разъяренно гудел в гудок, и мы вообще не сомкнули глаз. Как выяснилось позже, это у них стиль вождения такой: не гудишь — значит не едешь. Зато встретили красивый рассвет!
Когда объясняешь иностранным пограничникам, как устроен российский паспорт
Где: Польша. Добралась с семьей из Ижевска до Москвы, оттуда — в Варшаву
Сколько стоило путешествие: 135 000 Р
Польские пограничники не хотели пускать меня в страну. У меня не считывались пальцы на паспортном контроле. Дети были вписаны в мой загранник. Мужа пропустили, а мы с детьми долго стояли у стойки в ожидании какого-то бигбосса. По нашему часовому поясу было 3 часа ночи. Ждали мы так больше часа. В итоге в дело вмешался сотрудник с соседней стойки: что-то сказал своей коллеге, которая нас не пускала, и мы прошли.
Когда очень нужна связь, а она пропала
Где: Исландия. Путешествовал автостопом
Сколько стоило путешествие: 50 000 Р
Последний день в Исландии. У меня бронь в геотермальный бассейн «Голубая лагуна» на вечер. Там я планировал провести два часа и поехать в аэропорт. Все меня уверяли, что дорога оттуда проходит недалеко от аэропорта и я легко поймаю попутку. Поляки, у которых я остановился по каучсерфингу, сказали, что, если вдруг меня никто не подберет, я могу экстренно им позвонить, они приедут и сами заберут меня.
Из бассейна вышел за пару часов до вылета. Пошел сильный снег, холодно. Стою у выезда с парковки 25 минут, и никто не останавливается, все проезжают мимо. Я решил звонить полякам, но связь пропала. Нашел вайфай, позвонил — и за мной приехали через полчаса. Благодаря полякам я успел на рейс и еще долго их благодарил.
Когда прокатчик забыл сообщить реальную стоимость авто
Где: США и Карибы. Был в Майами, Ки-Уэсте, Орландо и съездил в круиз по Карибским островам
Прилетев в Майами, мы пришли забирать забронированный заранее кабриолет. По возможности попросили Шевроле Камаро. Сотрудник сообщил, что у них только один такой автомобиль и он готов его предоставить. При этом он не сказал, что это машина другого класса и ее стоимость в два раза выше. Возможно, и мы его недопоняли, так как после 20 часов в дороге очень устали.
На следующий день обнаружили, что за машину удержали дополнительные средства. Вечером мы приехали обратно в аэропорт, объяснили ситуацию, и сотрудники без проблем поменяли авто. Они предложили выбрать из 15—20 машин, в том числе 3—4 Камаро, но уже нашего класса. Мы решили взять относительно новый Форд Мустанг. На удивление списанные средства практически сразу вернулись на карту.
Когда приходится торчать на границе несколько часов
Где: Грузия. Побывала в Кутаиси, Батуми и Местии
Сколько стоило путешествие: 16 000 Р
Самым неприятным моментом, наверное, была дорога от Владикавказа до Тбилиси. Огромная очередь из машин, начинающаяся от Верхнего Ларса, встретила нас недалеко от границы. В целом на границе мы простояли 3,5 часа: из них 1,5 часа на российской и еще 2 часа на грузинской. Несмотря на то что 3,5 часа для прохождения двух границ перед началом майских праздников не такая уж большая потеря времени, после 9 часов в пути мы чувствовали некоторое раздражение и усталость от того, что пришлось дополнительно потратить время просто на ожидание паспортного контроля.
Позже мы поняли, что нашей ошибкой было выехать в 6 утра и добраться до границы к полудню: днем пробки на границе — это не случайность, а скорее закономерность. Чтобы не допустить такого, выезжать следует заранее: поздно вечером или рано утром, желательно не в выходной и не в праздничные дни, а лучше за день или два.
Когда дарят подарки, а потом требуют за них деньги
Где: Италия. Побывала в Риме и Пизе
Сколько стоило путешествие: 50 000 Р
Досадный случай был с уличным попрошайкой. Их много в популярных у туристов местах. К нам подошел индус с букетом цветов и вручил их со словами: «Это подарок». Потом он начал расспрашивать, откуда мы. Мы попытались вежливо вернуть цветы и уйти, но он начал требовать деньги. Мы все же вернули цветы.
История повторилась возле Колизея, только там вместо цветов были браслеты. Это немного подпортило впечатление от прогулки.
Когда приезжаешь в страну, а там даже не слышали про центральное отопление
Где: Италия. Самостоятельно съездила на Сицилию и Мальту
Сколько стоило путешествие: 38 512 Р
Неприятное в поездке в Италию — холодные квартиры. Если в одной съемной квартире была хотя бы сплит-система, которая постепенно обогревала комнату, то в другой квартире не было такой роскоши. По всей видимости, в Италии платить за отопление недешево, поэтому они предпочитают обходиться без него. Они-то, может, предпочитают, а я-то нет!
Когда владельцу арендованной квартиры на тебя наплевать
Где: Австрия. Проехал по Италии и Австрии на машине
Сколько стоило путешествие: 110 000 Р
Хозяин квартиры в Инсбруке дал нам код от локбокса с ключами от апартаментов, а затем сменил от него пароль.
Когда мы приехали, код, естественно, не подошел, а у хозяина был отключен телефон. За неделю и за день до заезда я писал ему с просьбой сделать заезд раньше — он ничего не ответил.
Пришлось связываться с ним через российский офис «Эйр-би-эн-би». Они очень помогли, и в течение 30 минут он сам мне написал и прислал новый код. Мы потеряли около часа, но квартирой остались довольны.
Когда любуешься пейзажами, а местные прогоняют
Где: Таиланд. Проехала по маршруту Бангкок — Панган — Дубаи
Сколько стоило путешествие: 80 000 Р
Когда наглые водители пытаются обмануть
Где: Камбоджа. Прилетел из Таиланда, чтобы потом продлить тайскую визу
Сколько стоило путешествие: 60 000 Р
Туктукеры — это наглые и ушлые ребята, с которыми надо четко обо всем договариваться. Иначе за любой лишний шаг с тебя будут требовать деньги. Так произошло, когда мы договорились, что туктукер будет возить нас целый день — от рассвета до заката. Но когда мы попросили его довезти нас обратно до гостиницы, он закатил скандал, сказал, что бензин дорогой и такая поездка будет стоить нам дополнительных денег. Скандал еле решили с привлечением персонала гостиницы.
Когда едешь за восхитительным видом, а погода подводит
Где: Германия. Отдохнул в Мюнхене и Праге
Сколько стоило путешествие: 140 000 Р
Когда мы поднялись в Баварии на самую высокую точку Германии, на высоту 3900 метров над уровнем моря, то вместо шикарного горного рельефа увидели только нескончаемый снег. Из-за него видимость была равна нулю.
Читатели путешествуют. Воспоминания о самых впечатляющих поездках
«Еще было досадно, что в поезде никто не проверял наши билеты, а мы их купили.»
Не было досадно, что страховку оплатили, а руки/ноги не сломали?)
Ничего не расстраивает, я не привередливая)) По мелочи всякое бывает, но быстро стирается, остаются хорошие воспоминания. А еще мне везет на встречающихся людей. Один раз испанка меня с ребенком в Сантьяго-де-Компостела приютила, ночью встретив на улице. Мы тогда шли по пути Сантьяго и поздно добрались до города.
В другой раз индиец какой-то в Шимле (в Гималаях) вызвонил каким-то чудом мой уехавший автобус, который оставил меня с маленьким сыном на пустыре в темноте, приказал водителю ждать нас, посадил на такси и оплатил его.
Еще как-то прекрасная девушка в чадре на лэндкрузере подобрала нас опять же с ребенком в пустыне (мы шли вдоль трассы), чтобы довезти до Дубая. Ездили тогда мы сами на гонки верблюдов, на автобусах, а вот назад общественного транспорта не оказалось.
В общем, благодарности моей нет предела встречающимся людям =) Такие вещи в путешествиях перекрывают любые негативные моменты.
Mariya K, дети всегда вывозят, рассказывайте истории когда вы были без ребенка. :)))))))
