что делать если потерял карту хоум кредит
Перевыпуск карты рассрочки «Свобода»: порядок действий, стоимость
Банки-эмитенты, обслуживающие пластиковые карты, оказывают услуги по их перевыпуску. Чтобы получить дубликат, клиент должен обратиться в соответствующую службу. Выдача новых физических носителей взамен старых происходит в соответствии с регламентом конкретного учреждения.
В статье мы рассмотрим, в каких случаях может потребоваться перевыпуск карты «Свобода», порядок получения новой карты, сколько потребуется оплатить.
Причины перевыпуска карты «Свобода»
Среднестатистический владелец современных платежных инструментов хотя бы раз обращался в банк с просьбой о замене карты на новую.
Причины перевыпуска пластиковых карт:
Если перевыпуск связан с изменением персональных данных, клиент обязан предоставить в банк соответствующие документы.
Что делать клиенту в первую очередь
Если владелец «Свободы» инициирует перевыпуск по причине физического износа носителя, торопиться некуда. Клиент может выбрать любое удобное время, подойти в ближайшее отделение, написать заявление и получить новую карточку уже через 15 минут. Старую «Свободу» желательно сдать для утилизации работнику ХКБ.
Если карта была потеряна или, что еще хуже, украдена, первое, что должен сделать потерпевший – срочно ее заблокировать.
Как заблокировать украденную или утерянную карту:
Откладывать блокировку утерянной карты нецелесообразно. Даже если она отыщется, не исключено, что ее данные попали в руки мошенников, которые попросту подбросили карту обратно и ждут удобного момента, чтобы воспользоваться кредитным лимитом ни о чем не подозревающего владельца.
Как написать заявление о восстановлении карты «Свобода»
Согласно регламенту ХКБ внеплановый перевыпуск карты «Свобода» осуществляется по инициативе ее владельца. Заявку можно подать в отделении банка или воспользоваться функционалом личного кабинета.
Через личный кабинет «Свободы»
Чтобы подать заявку, нужно зайти в личный кабинет в сервисе «Мой кредит» или через приложение на смартфоне. В предложенном меню следует выбрать соответствующий пункт, заполнить стандартную форму и отправить запрос на обработку.
В офисе банка
Чтобы подать заявление на перевыпуск в отделении, клиент должен иметь при себе оригинал паспорта. Заявка заполняется по образцу. Владелец «Свободы» должен указать причину внепланового перевыпуска.
Стоимость перевыпуска карты «Свобода»
Плановый перевыпуск карты рассрочки «Свобода» осуществляется бесплатно. Клиент приходит в отделение со старым носителем и меняет его на новый. Перевыпуск в связи с кражей, потерей или физическим износом пластика обойдется клиенту в 200 рублей.
Для перевыпуска карты «Свобода» клиент может обратиться в банк лично или использовать возможности интернет-банкинга. Плановая замена пластикового носителя проводится без заявления.
Что делать, если потерял кредитную карту?
Почему важно знать, что делать?
Кредитные карты являются средством повседневного использования. С их помощью ежедневно в мире совершаются миллионы покупок. Их преимуществом является наличие кредитного лимита, которым можно пользоваться, помимо собственных денег. В большинстве случае карты идут с льготным периодом, когда взятую сумму можно вернуть, не платя процентов.
Вместе с этими удобствами возникают и проблемы в случае утери или кражи карты, ведь пользователь рискует не только своими деньгами, то и чужими (банковскими). Карта является ключом к банковскому счету, на котором хранятся деньги, поэтому требует к себе бережного отношения по всем канонам безопасности. Потеря кредитки чревата довольно серьезными последствиями, но при грамотной последовательности действий значительных потерей можно избежать или вовсе их исключить.
Нужно обязательно знать, что делать и как быстро, чтоб избежать утраты денег на карте и будущих финансовых проблем.
Читайте также: Можно ли передавать свою карту другому человеку?
Чем опасна потеря кредитной карты?
На карте находятся кредитные средства, которые принадлежат банку, и которые банк дал в распоряжение владельцу карты.
Клиент полностью отвечает за использование этих средств и за их возврат. Если по каким-то причинам карта вдруг потерялась или ее украли, риск потери этих денег возрастает в разы. Это не просто потеря своих денег – их нужно возмещать банку в полном объеме. Некоторые банки предлагают карточки с большим лимитом: от 100 до 600 тысяч рублей. Такая утрата будет очень ощутимой, поэтому относиться к кредитке стоит внимательно. Потеря кредитной карты опасна тем, что:
Потеряться карта может по нескольким причинам: ее могут украсть, вытащить, можно просто где-то забыть или оставить. В любом из этих случаев не стоит оставлять это просто так. Бывает сложно уточнить: валяется карта где-то дома или же ею уже пользуются мошенники. Исходя из этого, при потере кредитки нужно быстрее предпринять ряд мер, чтобы избежать убытков.
Действия клиента при утере карты.
Для начала нужно проверить дом – может карта действительно куда-то упала, и чужие люди не могли ее найти и воспользоваться ею. Но вот если речь идет о реальной потере, то лучше сразу принимать кардинальные меры:
Как избежать убытков при потере кредитки?
Важно соблюдать правила безопасности:
Потеря карты и ее восстановление сопровождаются денежными затратами на перевыпуск. Для кредитных карт Сбербанка стоимость перевыпуска зависит от категории карточки. Например, самая простая обойдется в 0 рублей, более статусная — в 150 руб. Новая карточка выходит примерно через 5-10 рабочих дней.
Что делать, если потерял карту банка: пошаговый алгоритм действий
Если мы раньше теряли кошелек, то навсегда прощались с деньгами. Сегодня многие люди пользуются банковской картой, которая тоже может пропасть. Но потеря еще не значит, что пора прощаться с деньгами. Чтобы сохранить свои сбережения в целости и сохранности, надо своевременно выполнить определенные действия.
В статье разберем, что делать, если потерял карту банка, как снять с нее деньги и восстановить свой электронный кошелек.
Чем грозит потеря
Понятно, что ничего хорошего от потери банковской карточки ждать не приходится. В лучшем случае вы потратите время на заказ нового пластика, а с вашими деньгами ничего не случится. В худшем – вашими накоплениями успеют воспользоваться мошенники или просто нечестные граждане, а вы понесете убытки.
Это прописные истины, о которых знают все владельцы карт. Здесь я буду акцентировать внимание на дебетовых и кредитных картах. Главное отличие между ними заключается в том, что на первой хранятся ваши собственные деньги, на второй лежат заемные.
Если вы потеряли дебетовую карточку, то рискуете только своими сбережениями. Это, безусловно, неприятно. Но страшнее, когда кто-то сможет воспользоваться суммой, которую вы получили в долг от банка.
Например, вам был одобрен кредитный лимит в 300 000 руб. Это значит, что вы можете совершать покупки в пределах этой суммы, но обязаны ежемесячно погашать долг, как и при любом кредите. Если злоумышленник успеет воспользоваться кредиткой до ее блокировки, то вы будете вынуждены все равно вернуть деньги банку и проценты, если не уложитесь в льготный период.
Общий порядок действий
Какие могут быть ситуации, связанные с потерей:
Для третьего случая, если вы сразу же обнаружили потерю, есть отдельный алгоритм действий:
Если вы вспомнили про банкомат только через какое-то время, не смогли найти карточку дома, а также когда прошло слишком много времени с ее потери, рекомендую выполнить следующие действия.
Этап 1. Снимаем деньги.
Если под рукой мобильное приложение или компьютер с банковским приложением, можно зайти в свой личный кабинет и перевести деньги на другой счет в этом же или другом банке.
Если вдруг вы оказались около офиса своего банка, то обналичьте в кассе счет. Но это рационально только в случае моментального обращения. Если нужно время, чтобы добраться до офиса, лучше сразу же переходить ко второму этапу – блокировке.
Этап 2. Блокируем карту.
В любой непонятной ситуации блокируйте карту. Во многих банках это можно сделать временно. Например, когда вы подозреваете, что оставили пластик дома. Если вы его там найдете, то просто разблокируете свой электронный кошелек. Тогда не придется перевыпускать карточку. Временная блокировка доступна в мобильном приложении или в интернет-банке.
Если есть хотя бы ничтожная вероятность, что карточкой завладели злоумышленники или она слишком долго была среди других людей, блокировку лучше сделать окончательную, а не временную. Это также доступно в мобильном приложении или в интернет-банке, а также через оператора горячей линии, в офисе банка или по СМС-коду.
Выбирайте тот способ, который позволит вам не тратить драгоценное время. Чем раньше заблокируете, тем выше шансы избежать денежных потерь.
Этап 3. Восстанавливаем.
Для восстановления возможны два варианта:
Все временные ожидания по восстановлению карточки не освобождают вас от погашения долга по кредитке. Внести деньги можно в кассе банка в соответствии с вашим графиком платежей.
Порядок действий на примерах
На примере Сбербанка и Тинькофф Банка разберем возможные действия после потери банковской карточки.
Сбербанк
Рассмотрим алгоритм действий в интернет-банке.
Заходим в личный кабинет и выбираем действия, которые хотим выполнить. Можно перевести все деньги на счет в другом банке, карту другого человека – клиента Сбербанка (муж/жена, брат/сестра, мама/папа и т. д.), между своими счетами (например, у меня две карты Сбербанка – Visa и Мир) или заблокировать.
Аналогичные действия можно выполнить в мобильном приложении.
Для этого выбираем, что хотим сделать: перевести деньги или заблокировать. Блокировка находится во вкладке “Настройки”.
В Настройках выбираем “Заблокировать” и указываем причину блокировки.
Тинькофф Банк
Интернет-банк Тинькофф Банка по части блокировки карты показался мне неудобным. Пришлось потратить время на поиск нужной функции, когда счет идет на минуты.
Рассмотрим алгоритм действий.
На главной странице вам нужно нажать на значок карты, которую хотите заблокировать.
Далее нажимаем на вкладку “Все действия”.
Выбираем “Заблокировать карту”.
Указываем причину блокировки.
Разберем порядок действий в мобильном приложении.
Нажимаем на значок карты, которую собираемся заблокировать.
В мобильном приложении, кроме блокировки, есть функция “Заморозить”. Это как раз и есть временная блокировка. Разморозить можно в любой момент.
Выбираем причину блокировки.
Заключение
Только в одном случае можно продолжить пользоваться карточкой после того, как вы ее нашли: если нашли ее дома.
Во всех остальных случаях – вернули друзья, случайные прохожие, коллеги, официант в ресторане и пр. – надо снимать деньги и блокировать. Без вариантов. Вы не можете быть уверены на 100 % в том, что реквизиты карточки кто-то не переписал или не сфотографировал за то время, пока ее не было с вами. Найденную банковскую карту нужно утилизировать: разрезать на мелкие кусочки и выбросить.
Самый главный ресурс, который нельзя упускать после потери, – это время. Лучше потратить его на ожидание нового пластика, чем на латание дыры в семейном бюджете после кражи денег.
А вам приходилось терять свой электронный кошелек? Как решили проблему?
Восстановление утерянной зарплатной карты
Процесс восстановления потерянной карты банка Хоум кредит затянулся на месяц и все еще продолжается.
19.11.2012 обратилась в отделение банка с заявлением на перевыпуск утерянной карты, заявление приняли, в течении обещанных двух недель со мной связался сотрудник отделения и сообщил, что новую карту можно забрать. При получении карты и операционист и сотрудник карточного отдела заверили меня, что пин-код остался старым и будет подходить к этой карте, но проверить это можно будет только на следующий день, т.к. сегодня карту уже активировать поздно.
На следующий день, при попытке совершения операции в банкомате ОРС получила сообщение о неправильном пин-коде. Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию, получила подтверждение, что пин-код не поменялся и совет попробовать провести первое снятие в банкомате Хоум Кредит. Банкомат в отделении банка пин-код так же не принял.
13.12.2012 пришлось снова обращаться к операционистам и писать новое заявление на перевыпуск пин-кода.
14.12.2012 мне позвонили из банка и сообщили, что я могу забрать новый пин-код. 17.12.2012 я приехала снова в отделение и забрала новый пин-код, который как мне сказала сотрудник карточного отдела будет действовать на следующий день. Но все банкоматы снова отказывались принимать этот пин-код.
21.12.2012 я снова позвонила на горячую линию банка и объяснив ситуацию, узнала, что изначально мне должны были выдать новый пин-код к выданной карте, но выдали мне его только после написания заявления на перевыпуск пин-кода, которым я его и аннулировала собственно. И теперь мне нужно снова надо ждать две недели, пока придет пин-код в соответствии с мои заявлением от 13.12.2012.
Весь этот месяц мне приходится ездить в отделение банка и снимать наличные деньги через кассу, что крайне неудобно и теряет смысл карты. В связи в вышеописанной ситуацией, хотелось бы узнать, каковы мои шансы получить действующую карту с действующим пин-кодом до нового года?
Что делать, если потерял карту Хоум Кредит
Здравствуйте! Даже самый внимательный человек может потерять банковскую карту. Эта ситуация, во-первых, приносит дискомфорт. Ведь придется расплачиваться наличными, а также обращаться в банк-эмитент за блокировкой и восстановлением карты. А, во-вторых, — беспокойство. Поскольку потерянная карточка может оказаться в руках мошенников.
Куда идти, когда вы потеряли карту Хоум Кредит? Как заблокировать и восстановить ее? Как снять деньги с утерянной карточки? Ответы на эти вопросы вы найдете в статье.
Что делать, если карта утеряна
Лишиться карты Хоум Кредит можно по различным причинам. Она может потеряться в других вещах или быть украденной мошенниками. Первый случай сулит неудобства, а второй — требует быстрой реакции. А именно, блокировки.
Как заблокировать карту
Владельцам карт Хоум Кредит доступно несколько способов блокировки:
Зачем блокировать карту
Это предотвратит потерю денежных средств. Ведь если мошенники получат доступ к банковской карте, то смогут использовать ее для оплаты товаров в интернет-магазинах. А, зная PIN-код, обналичат ее.
Как восстановить потерянную карту Хоум Кредит
Восстановить «пластик» можно самостоятельно или обратившись за помощью к сотруднику Хоум Кредит.
Через интернет
Самостоятельное восстановление возможно в личном кабинете Хоум Кредит:
Со дня подачи заявки «пластик» блокируется и начинается процесс изготовления нового.
В отделении банка
Для восстановления карточки Хоум Кредит в отделении действуйте последовательно:
Стоимость восстановления
Бесплатное восстановление карточки возможно в случае ее планового перевыпуска. О стоимости услуги по другим причинам узнавайте у сотрудника Хоум Кредит в отделении или в телефонном режиме.
Как снять деньги с потерянной карты
В отделении Хоум Кредит или удаленно: в личном кабинете и через мобильный банк. Первый способ требует времени и сил, а второй — доступен в любое время и в любом месте.
Личный кабинет
Если у вас есть другая банковская карточка, то денежные средства с утерянного «пластика» можно перевести на нее. Для этого необходимо иметь доступ к интернету и пройти регистрацию в личном кабинете Хоум Кредит. Транзакция возможна со смартфона, планшета, ПК или ноутбука.
Мобильный банк
Перевести деньги с потерянной карточки на другую карту Хоум Кредит можно и через мобильный банк с помощью SMS-сообщения. Для этого отправьте команду на определенный номер. В ответ поступит SMS-сообщение с информацией о дальнейших действиях.
Отделение банка
Деньги, которые остались на балансе карточки, снимите в отделении Хоум Кредит или переведите их на другую банковскую карту. Затем обратитесь в банк-эмитент для восстановления утерянного «пластика».