что значит идут показы предыдущей версии объявления
Яндекс: как мы модерируем объявления
Команда Яндекса рассказала о том, как осуществляется модерация объявлений в Директе. Правила модерации и требования к рекламе подробно описаны и обновляются постоянно, однако внешнему наблюдателю этот процесс иногда напоминает чёрный ящик.
Что в черном ящике
Модерация получает данные от разных сервисов Яндекса. Так, отдел безопасного поиска – проверяет ссылки из рекламных объявлений, сразу два сервиса проверяют тексты на опечатки.
Входящие данные сначала обрабатывает система автоматических фильтров. В данный момент их порядка пятидесяти (среди них – Матриксент). Если объявление попадает в черную зону фильтра, то это грозит ему отклонением. Если результат автоматической модерации неоднозначен, рекламу проверяет человек.
Что делать, если рекламу отклонили по ошибке?
Рекламные фильтры на многих тематиках настроены очень строго. Автоматическая проверка может пройти не только до размещения, но и после начала показов. Обходы роботов происходят постоянно, а не только в случае изменения правил размещения рекламы.
Если пользователь считает, что его рекламу отклонили по ошибке, ему лучше обратиться в отдел клиентского сервиса и попросить проверить рекламу повторно. Если специалисты все же подтвердят отклонение рекламы от показов, необходимо будет заполнить заявку на возврат средств.
Рекламу отклонили без объяснения причин. Почему?
Категоричные отказы на этапе модерации – довольно редкая для Яндекса ситуация. Из всех объявлений на этом этапе отклоняется около 0,8%. Чаще всего объявления отклоняют в связи с защитой интересов пользователей других сервисов Яндекса и системой борьбы с вредоносными действиями.
При этом рекламная система сохраняет за собой право не объяснять причину отказа.
Я вижу в Яндексе объявления той же тематики, что и у меня, – почему вы не размещаете именно мою рекламу?
Решение модераторов об отклонении рекламы может быть связано с множеством факторов, которые касаются не только тематики, но и, например, с содержанием сайта. Часто одной проверки для обнаружения всех факторов сразу недостаточно. Специалисты Яндекса пристально изучают спорную рекламу сайты и дополнительные документы до принятия финального решения. В этих случаях некоторые объявления могут показываться какое-то время, но затем будут отклонены.
Попросить повторно проверить рекламу можно через форму обратной связи.
Мои товары и услуги совершенно безобидны, а вы цепляетесь с вопросами
Иногда рекламодателей удивляют и даже раздражают дополнительные вопросы от сотрудников Яндекса. Но часто без этих вопросов не обойтись – в первую очередь они направлены на защиту интересов пользователей.
Мне кажется, сотрудник службы модерации необъективен
В Яндексе есть независимая комиссия, рассматривающая жалобы на «человеческий фактор». Все ответы и решения модераторов фиксируются, так что по истории обращений легко можно отследить их действия. Если что-то пошло не так, команда Яндекса связывается с рекламодателем и объясняет, что будет происходить дальше.
Если пользователь уже обратился в службу поддержки, но все еще не уверен в объективности модератора, ему следует написать комиссии по адресу care@yandex-team.ru. Яндекс разберется, что произошло.
Случилось что-то важное? Поделитесь новостью с редакцией.
История в 2-х действиях.
Итак, на днях получил блокировку всего аккаунта в системе Яндекс.Директ. Расскажу что этому предшествовало. Я добавил несколько новых кампаний в систему. Часть из них не прошла модерацию. Чтобы выяснить в чём причина и как исправить текст мною были отправлены соответствующие вопросы через форму обратной связи (напротив данных объявлений). Пришло автоматическое письмо, что ваш запрос будет рассмотрен и т.д. и т.п.
В тот-же день, вместо ответа.
История в 2-х действиях.
Итак, на днях получил блокировку всего аккаунта в системе Яндекс.Директ. Расскажу что этому предшествовало. Я добавил несколько новых кампаний в систему. Часть из них не прошла модерацию. Чтобы выяснить в чём причина и как исправить текст мною были отправлены соответствующие вопросы через форму обратной связи (напротив данных объявлений). Пришло автоматическое письмо, что ваш запрос будет рассмотрен и т.д. и т.п.
Естественно, я сразу же позвонил в службу поддержки Яндекс.Директ. Менеджер ответил, что по телефону мы не можем дать вам ответ, напишите запрос в электронной форме. ОК. Написал, жду ответа. Перезвонил им ещё раз. Уже другой менеджер сказала, что скорее всего аккаунт не будет разблокирован.
Это вообще нормально? Т.е. я хочу сказать, что любое, даже самое безобидное письмо в службу поддержки относительно прохождения модерации может подвигнуть засидевшегося модератора заблокировать весь ваш клиентский аккаунт!
Проконсультировавшись с адвокатом, он порекомендовал написать жалобу в ФАС (fas.gov.ru/approaches/send_to_fas) и в Роскомнадзор (rkn.gov.ru/treatments/ask-question/).
__________________
День второй
__________________
Получил письмо со следующим содержанием:
«Мы получили от Вас несколько обращений по результатам модерации ряда кампаний на логине *********. Ответ предоставляем в этом письме. В ходе проверки Ваших рекламных материалов было выявлено их несоответствие рекламной политике Яндекса. Какие-либо комментарии и/или рекомендации по изменению рекламных материалов не могут быть предоставлены. Обращаем Ваше внимание, что Яндекс оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал без объяснения причин в соответствии с пунктом №15 Общих положений Требований к рекламным материалам (yandex.ru/legal/general_adv_rules/). Решение отражает единую позицию нашей компании и является окончательным. Сообщаем также, что логин ********* заблокирован. Блокировка учетной записи была осуществлена в соответствии с п. 2.9 Пользовательского соглашения (yandex.ru/legal/rules/) и не может быть снята. В ближайшее время наши коллеги из отдела по работе с платежами отправят Вам инструкцию по возврату средств. Благодарим за понимание. «
Как пройти модерацию в Яндекс.Директ в 2021
Итак, вы запустили рекламную кампанию в Директе, но, несмотря на все ваши усилия, вы не видите свою рекламу. Не волнуйтесь, вы не одиноки. Существует множество причин, по которым ваше объявление может не пройти модерацию и, следовательно, не получит клики, показы или конверсии.
Чаще всего эта проблема связана с расхождениями с одной или несколькими правилами площадки. Однако, чтобы выяснить, что на самом деле стоит за отклонением вашего объявления, нам нужно копнуть глубже. Предлагаем разобраться с основными моментами, которые нужно учесть, чтобы пройти модерацию в Яндекс.Директ без лишних усилий.
Что такое модерация в Яндекс Директе и принцип её работы
Модерация объявлений в Директе – это их проверка на соответствие требованиям к рекламным материалам.
Есть два этапа проверки: первый – автоматический; второй – ручной.
Модерация в Директе – это целая система, в которой задействованы различные сервисы Яндекса. К примеру, для проверки объявлений на орфографию используется два сервиса, наличие / отсутствие спама проверяет специальный сервис – Антиспам.
Первый этап проверки – это своеобразный фильтр. Около 50 автоматических фильтров проверяют объявления на соответствие основным требованиям: проверяются ключевые слова, сам текст, технические параметры изображений и так далее.
Есть так называемая черная зона фильтров. Если объявление туда попало, то значит, что с вероятностью 99 % оно будет отклонено. Если результаты не такие однозначные, и на первом этапе проверки у алгоритмов есть сомнения, то объявления передается дальше модератору. И с ним уже начинает работу человек. Специалисты оценивают, соответствует ли реклама всем правилам и требованиям к показу.
Важно: Яндекс предупреждает, что автоматическая проверка может проходить не только до публикации объявлений, но и уже после начала их показов. Алгоритмы постоянно совершают проверки. Кроме того, при любом внесении изменений в объявление, оно снова отправится на модерацию.
Правила модерации
Тематики с правилами и ограничениями
В Директе много тематик, реклама которых имеют собственные правила и ограничения. К примеру, это реклама финансовых и медицинских услуг, БАДов, детских товаров и так далее.
В одних случаях будут требоваться определенные документы, в других – помимо документов, специальные маркировки и уточнения. Поэтому, прежде чем вообще приступать к настройке рекламы в Яндекс.Директе, лучше всего узнать, какие документы нужны для рекламы в вашем случае.
Предупреждения будут обязательны в медицинской тематике («Имеются противопоказания. Проконсультируйтесь с врачом»), рекламы витаминов и БАДов («Не является лекарством»), в сфере строительства и недвижимости («Проектная декларация на рекламируемом сайте»).
Отметка «18+» (12+, 6+ и так далее) обязательна для ряда объявлений. Среди них:
Документы
Список документов будет зависеть от тематики. В целом, направлений со сложной модерацией много, и для каждой будут действовать свои правила. Так, в объявлениях на медицинскую тематику таргетинг строго от 18 лет.
Также здесь будут обязательными дисклеймеры: «Есть противопоказания. Необходима консультация специалиста», «БАД. Не является лекарственным препаратом» и т.д. По этическим соображениям объявления медицинской тематики запрещено таргетировать по поведенческому принципу и настраивать ретаргетинг.
Пакет документов может включать в себя:
Как отправлять документы: как только вы отправили на модерацию свои объявления, сразу же через форму обратной связи отправьте необходимые для вашего товара или услуги документы. Бывает так, что объявления создаются сразу для нескольких стран. В одним необходимо предоставлять документы, в других странах – нет. В этом случае, на той территории, где показ объявлений без подтверждающих документов, разрешен, кампания будет уже работать. Показ в остальных странах начнется сразу после проверки.
Когда могут возникнуть проблемы с модерацией:
Требования к посадочным страницам
Требования к текстово-графическим объявлениям
лжно содержать опечаток и ошибок, даже если вы хотите сделать это намеренно. Модерация в таком случае все равно их не сможет пропустить, и объявление будет отклонено.
Еще одной из наиболее частых причин отклонения объявлений Яндекс – чрезмерное увлечение капслоком. Именно поэтому используйте заглавные буквы только по назначению.
Использование знаков препинания и символов не по назначению, а также их чрезмерное использование легко может быть причиной отклонения объявлений.
Пропуск пробелов и добавление лишних пробелов также может стать причиной отклонения рекламы, так что, не добавляйте «разрядку» между буквами в словах.
Также модерация не допустит рекламу или сайты, вводящие пользователей в заблуждение: например, если какую-то важную информацию исключили или если модератор поймет, что информация в объявлении вводит пользователей в заблуждение и не соответствует продукту.
Яндекс также отклонит рекламу, если вы добавили в объявление изображения или видео низкого качества. Также нельзя использовать видео с плохим качеством звука.
Требования к баннерам
Для баннеров в Директе будут работать те же правила, что и для текстово-графических объявлений. Но есть одно преимущество: на баннеры можно добавить логотип и контакты компании.
Объявление отклонили. Что делать?
Большинство отклонений легко исправить, вся работа сводится к исправлению небольшого списка распространенных ошибок.
Когда вы получаете отклонение, ваш первый шаг – определить причину, и, если причина ясна, вы можете исправить некорректное объявление. После того как вы обновите объявление в соответствии с правилами Яндекса и сохраните изменения, оно будет автоматически повторно отправлено на рассмотрение.
Но что делать, когда вы не можете понять, почему ваше объявление отклонено или оно не соответствует перечисленным выше распространенным причинам? Если вы считаете, что были помечены неправильно или соответствуете одному из исключений, перечисленных в Политике Яндекс в отношении рекламы, вы можете запросить проверку, чтобы узнать, может ли ваше объявление быть одобрено.
Служба поддержки Яндекс передаст объявления, о которых идет речь, и, если отклонение было сделано по ошибке, Яндекс одобрит ваши объявления. Также вам могут предоставить более подробную информацию об ошибке, если дело все-таки в нарушении правил. Причины невозможности идентифицировать ошибку включают ошибки целевой страницы, особенно на «сложных» сайтах, и новые правила, влияющие на ранее одобренные объявления.
График работы модерации
В Директе модерация делится на два этапа: первый – автоматический, второй – ручной.
Автоматическая проверка проходит следующим образом: алгоритмы Яндекса проверяют текст объявления через фильтры и выявляют запрещенные слова, тематики или другие наиболее популярные ошибки. Такая модерация занимает по времени примерно два часа.
Если уже на этом этапе ваши объявления не прошли проверку, то стоит посмотреть, все ли основные правила из предыдущих разделов были учтены.
После автоматической проверки объявления попадают к модератору, и начинается этап ручной проверки. Сроки такой проверки могут быть больше: до нескольких дней. Впрочем, некоторые объявления могут пройти ручную проверку и за пару часов. Все зависит от объемов и срока отправка на модерацию. К примеру, если вы хотите пройти модерацию быстрее, то не стоит отправлять объявления на проверку ночью.
Сколько по времени длится модерация
Обычно модерация занимает несколько часов. Однако если вы создали более ста объявлений для одной рекламной кампании, то их проверка займет больше времени. Здесь действует правило: чем больше объявлений содержит кампания, тем больше времени требуется на их модерацию.
Лайфхак: если вам очень срочно нужно начинать кампанию и уже запускать объявления, то можно сократить время модерации. Для этого отправляйте материалы не все сразу, а по частям.
Если вы размещаете баннер на Главной странице Яндекса, то помимо более строгих требований к теме, содержанию, оформлению, здесь будет более длительная проверка.
Бывает так, что объявление допускается к показам автоматически. Однако это не обозначает, что второго этапа проверки совсем не будет. Здесь действует следующий принцип: объявление начинает показываться сразу после прохождения автоматической проверки, однако затем оно будет дополнительно проверено модератором на предмет соответствия требованиям площадки. При этом, даже если ваше объявление уже показывалось, а модератор нашел нарушения, показ сразу же прекратится. Модерация автоматически принятых объявлений, как правило, занимает не более трех суток.
Как только объявление будет проверено модератором, рекламодателю придет сообщение. Также информация появится в статусе вашей кампании в списке кампаний.
От чего зависят сроки модерации:
Как обойти модерацию
Идеальный вариант – это не нарушать правила и следовать всем рекомендациям Яндекса. Однако есть несколько «вредных» советов.
Скажем сразу: лучше им не следовать, так как объявления долго все равно не продержаться. Итак, что делают некоторые рекламодатели, чтобы ненадолго обмануть автоматические алгоритмы Яндекса:
Советы по прохождению модерации
Видео и другие материалы о модерации Яндекс собрал на специальной странице.
Вывод
И все-таки главная хитрость заключается в том, чтобы знать правила модерации достаточно хорошо, чтобы вы могли гарантировать, что ваши объявления законны в глазах Яндекса. К счастью, Яндекса умеет сообщать вам, какую политику нарушает ваше объявление, и эти проблемы можно исправить с помощью простого и быстрого редактирования.
Поскольку рекламные площадки часто обновляют свои политики, всегда следите за нововведениями.
Всплески и спады показов в Директе: почему возникают и как проверить
Часто бывает так, что в определённый период времени количество показов в кампании резко увеличивается или уменьшается. Иногда это может казаться странным или аномальным, но почти всегда на то есть причины. О них мы расскажем в этой статье.
Дарим 3000 ₽ на рекламу в Директе
Запускайте рекламу через eLama и получайте 3000 ₽ на счет. Только для новых рекламодателей eLama.
Основные причины спада и всплеска показов
Разберем, почему чаще всего показы пропадают или, наоборот, резко растут.
Причина 1: изменения в настройках кампании или объявлении
Самая частая причина спада или всплеска показов — это изменения в настройках рекламной кампании или отдельного объявления. Новая стратегия, корректировка дневного бюджета и ставок, изменение региона показа и расписания — всё это может повлиять на количество получаемого трафика.
Например, в сетях на охват в первую очередь влияет стоимость клика. Если рекламодатель увеличивает ставку — объявления могут появиться на большем количестве площадок сети. Если ставка уменьшается — охват тоже может сузиться.
Для отслеживания действий в кампаниях в Яндексе есть удобная функция — история изменений. Найти ее можно в настройках кампании.
История изменений не отслеживает действия со ставками, ключевыми словами и текстами объявлений. Поэтому рекомендуем записывать всё, что вы делаете, в блокнот или файл, чтобы понимать, что привело к спаду или всплеску показов.
Причина 2: накапливается статистика в кампаниях в РСЯ
В кампаниях в РСЯ на самом старте обычно много показов. Потом система накапливает статистику и отключает неэффективные площадки и аудитории. Число показов падает, но эффективность работы кампании, как правило, увеличивается. Поэтому такому спаду стоит скорее радоваться.
Причина 3: не хватает денег на балансе
Например, если бюджет израсходовался, а деньги еще не успели зачислиться. В этот момент система перестает показывать ваши объявления до новых поступлений. Также если денег на балансе немного, система может искусственно сдерживать показы, чтобы их «растянуть».
Причина 4: отклоненные объявления
Четвертая причина — появление отклоненных объявлений или групп с меткой «Не показывается по интересам пользователей и условиям подбора аудитории».
Бывает, что модерация Яндекса отклоняет часть объявлений или присваивает им статус «Мало показов» уже после активации кампании, а рекламодатель не успевает это отследить. Если часть объявлений некоторое время не показывается, то и количество показов может сократиться.
Если в ваших кампаниях появились такие объявления, рекомендатор eLama покажет их, а еще проверит кампании на ошибки и подскажет, как их исправить.
Причина 5: сезонные товары и услуги
В сезон на некоторые товары и услуги повышается спрос, а вместе с ним и показы. Например, если вы продаете зимние шапки, то весной они пользуются меньшим спросом, соответственно, показов объявлений тоже становится меньше. Если вы не можете точно предсказать, будет ли в вашей тематике сезонный всплеск или спад, рекомендуем посмотреть историю запросов в Wordstat.
Причина 6: конкуренция
В Директе бывает достаточно появления всего одного конкурента с более высокой ставкой, чтобы количество ваших показов снизилось. Поэтому постоянно проверяйте, хватит ли выставленной ставки для высокого процента охвата. И если нет — вовремя обновляйте их.
Доверить управления ставками можно бид-менеджеру eLama. Инструмент автоматически обновляет ставки по заданным вами правилам.
Причина 7: скликивание
Количество показов может также увеличиться из-за скликивания ваших объявлений. То есть когда человек или специальная программа намеренно находит ваши объявления и кликает по ним, при этом конверсий такие клики не приносят. Такое с кампаниями случается редко. Как распознать скликивание и защитить свою рекламу, рассказываем в статье.
Как определить спад и всплеск показов
В первую очередь загляните в «Мастер отчетов» во вкладке «Статистика» в Директе. В нем удобно сравнивать показатели в разные периоды.
Нажмите «Сравнить периоды», а затем выберите периоды, которые хотите проанализировать:
Важно, чтобы периоды были одинаковыми: если в качестве периода А вы выбрали неделю, то и период Б должен быть таким же. Иначе сравнение получится некорректным, а данные нельзя будет использовать для анализа.
Затем укажите нужные срезы и столбцы.
После всех настроек появится готовый отчет. В этом примере можно заметить очевидный спад показов в период А.
Если в параметрах кампании указан код счетчика, то спад и всплеск показов можно заметить и в Метрике.
Важно: если вы хотите оценить трафик из Директа, в Метрике нужно выбрать отчеты группы Директ. Эти отчеты не учитывают клики, которые были признаны недействительными Директом и которых нет в его статистике. Например в отчете «Директ, сводка», как и в «Мастере отчетов», можно сравнить между собой два периода и настроить необходимые столбцы.
Чтобы найти отчет «Директ, сводка», перейдите по следующему пути: «Отчеты» → «Стандартные отчеты» → «Источники» → «Директ, сводка».
Что еще поможет выявить аномалии в количестве показов
Материал подготовлен на основе вебинара.
Модерация объявлений в Яндекс.Директ: как это работает и в чем особенность прохождения?
Елена Мельникова, специалист по контекстной рекламе в Яндекс.Директ и Google Ads, написала статью-гайд, в которой разбирает как работает модерация объявлений в Яндекс.Директ и с какими тематиками кампаний придется сложно. Рекомендуем прочесть начинающим специалистами по рекламе и продвижению, а также владельцам бизнеса.
Прежде чем объявления настроенной и загруженной на аккаунт рекламной кампании начнут показываться, они должны пройти модерацию, т.е. должны быть проверены на соответствие требованиям рекламной системы и допущены к показам. Задача модерации – не допустить показа рекламы недобросовестных рекламодателей и незаконных тематик.
Модерация в Яндекс.Директ бывает автоматическая и ручная. Сначала объявления проверяются роботом на наличие распространенных ошибок, затем отправляются на ручную проверку.
Как правило, объявления проходят модерацию в течении нескольких часов. Объявления в поисковых кампаниях могут быть проверены быстрее, чем объявления для РСЯ, т.к. проверка изображений обычно занимает чуть больше времени.
Служба модерации Яндекс работает ежедневно с 9.00 до 24.00, в ночное время объявления не проверяются.
Тематики проектов, которые модерация объявлений в Яндекс.Директ не одобряет
Далеко не каждая тематика может быть допущена к рекламированию. Есть запрещенные к размещению категории, есть категории, допускаемые к размещению с определенными ограничениями.
В Яндекс.Директ запрещено рекламировать:
Полный перечень запрещенных к размещению тематик можно увидеть в справке Яндекс.Директ https://yandex.ru/support/direct/moderation/restricted-categories.html.
Размещение товаров/услуг, допускаемых к рекламированию с ограничениями, возможно при предоставлении определенных документов. Сюда относятся товары или услуги, подлежащие обязательной сертификации, регистрации или лицензированию. Пакет необходимых для предоставления документов при этом может содержать либо копию разрешительных документов (лицензий, сертификатов) и гарантийное письмо, либо только копию документов, либо только гарантийное письмо.
Предоставление документов актуально для таких тематик, как: косметологические услуги (и вообще медицинская и околомедицинская тематика), финансовые услуги, образовательные услуги, сыскная деятельность и т.д.
Попадает ли ваша тематика под ограничения, можно посмотреть в справке Яндекс.Директ https://yandex.ru/support/direct/moderation/special-categories.html.
Помимо тематик, указанных в справке Яндекса как запрещенные или с ограничениями, у некоторых рекламодателей могут возникнуть (и скорее всего возникнут) проблемы с прохождением модерации при настройке рекламы на сайт по продаже некачественных товаров.
Признаки, по которым роботы Яндекса могут отнести рекламодателей к недобросовестным:
О том, что и как писать в рекламных текстах, чтобы они приносили вам результат, а не проблемы, читайте в статье Объявления в Яндекс.Директ: все, о чем вы должны знать
Ошибки, из-за которых модерация объявлений не пропускает ваши тексты
Разберем ошибки, которых стоит избегать для успешного прохождения модерации. Начнем с текста объявления (сюда же относятся заголовки, быстрые ссылки и уточнения):
Какие требования модерация объявлений в Яндекс.Директ предъявляет к изображениям:
Теперь рассмотрим требования к сайту и быстрым ссылкам:
Рекомендации с которыми модерация объявлений в Яндекс.Директ будет успешно пройдена
Если у вас большое количество объявлений, чтобы проверка прошла быстрее, отправляйте материалы на модерацию по частям.
Зачастую на практике бывают ситуации при прохождении модерации в РСЯ, что на этапе автоматической проверки отклоняются изображения, несмотря на их соответствие всем требованиям. В данном случае лучше написать в поддержку Яндекс.Директ через форму обратной связи, либо позвонить. Если нарушений действительно нет, объявления будут допущены после ручной проверки. Ответ с результатами проверки придет на указанную почту.
Также при отклонении объявлений без видимых и очевидных причин можно повторно отправить их на модерацию спустя несколько часов, можно отправить объявления на модерацию в ночное время (при этом можно внести незначительные изменения в текст).
Также есть вариант выгрузить рекламную кампанию в Excel, удалить все идентификаторы (ID фраз и объявлений) и загрузить заново в аккаунт. Яндекс воспримет ее как новую и, возможно, допустит к показам. Но убедитесь еще раз, что ваши рекламные материалы соответствуют всем требованиям Яндекса.
Важно: любое изменение уже допущенного к показам объявления влечет отправку его на новую модерацию, и до ее окончания будут идти показы предыдущей версии объявления. Поэтому при необходимости останавливайте его показ, и не забывайте включить заново после прохождения модерации.
При подготовке статьи использовались материалы справки Яндекс.Директ https://yandex.ru/support/direct/troubleshooting/moderation.html
Статью подготовила Елена Мельникова, специалист по контекстной рекламе в Яндекс.Директ и Google Ads.